Reclamatie aanmelden
Heeft u een verkeerd geleverd, beschadigd of vervuild artikel ontvangen? Of is u een gebrek opgevallen dat verder gaat dan de normale slijtage in het stalleven? U kunt schade binnen 2 jaar vanaf aankoop in het kader van de wettelijke garantie doen gelden. Er moet een gebrek aanwezig zijn dat zich duidelijk van de te verwachten slijtage onderscheidt.
- Het gebrek wordt door de fabrikant gecontroleerd. Wij nemen contact met deze op om te verduidelijken of het artikel kan worden gerepareerd of vervangen.
- In geval van een gegronde reclamatie stellen wij u uiteraard een gratis DHL-retourlabel ter beschikking c.q. nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
Meld uw reclamatie in ieder geval via de onderstaande knop aan. Zo kunnen wij uw verzoek snel controleren en u per e-mail over het verdere verloop informeren.
Waarom wij voor het retourlabel een vergoeding vragen
🌱 Duurzaamheid in focus
Elke retourzending veroorzaakt transportwegen, verpakkingsmateriaal en energieverbruik. Minder retours betekenen minder CO₂-uitstoot – en sparen waardevolle middelen.
📦 Inspanning bij retours
Teruggezonden pakketten moeten bij ons worden ontvangen, gecontroleerd en weer opgeslagen of opgewerkt. Dat gaat gepaard met veel tijd, materiaal en energie.
⚖️ Fair & transparant
Een retourlabel en de verwerking van een retour veroorzaken duidelijk hogere kosten dan wij met 2,95 € berekenen. Met dit bedrag willen wij de werkelijke inspanningen enigszins dekken en de belasting eerlijker verdelen. Stuurt u de goederen op eigen kosten terug, dan valt er uiteraard geen vergoeding.
Uitzonderingen bij reclamaties
Mocht een artikel beschadigd zijn, niet overeenkomen met de bestelling of een andere reclamatiereden aanwezig zijn, dan blijft de retourzending uiteraard gratis. Gebruik daarvoor de reclamatieaanmelding.
✨ Ons doel: Wij willen u ondersteunen bewuster te bestellen – bijv. door het controleren van maatgegevens en productdetails. Zo vermijden wij onnodige retours en leveren wij samen een bijdrage aan meer duurzaamheid.
Zolang uw bestelling nog niet is bewerkt, bestaat in principe de mogelijkheid deze nog te laten annuleren. Mocht uw bestelling al in bewerking zijn, kunnen wij dit proces helaas niet meer stoppen.
Wanneer u uw bestelling wilt annuleren, stuur ons alstublieft een mail onder vermelding van het bestelnummer aan: info@lepona.de
Het wijzigen van de betaalmethode en het toevoegen van artikelen is in principe niet mogelijk. In dit geval verzoeken wij u uw bestelling door ons te laten annuleren (indien nog mogelijk) en uw bestelling opnieuw te plaatsen.
Mocht uw bestelling al in bewerking zijn en een annulering dus niet meer mogelijk zijn, plaats alstublieft een nieuwe bestelling met de ontbrekende artikelen.
Helaas kunnen wij geen klassieke omruiling aanbieden. Stuur ons alstublieft het niet passende artikel terug.
Het artikel in de passende maat bestelt u dan heel normaal via onze shop.
In de regel hebben wij voor de bewerking van uw retour naar verwachting 5 tot 10 werkdagen (ma.-vr.) na ontvangst bij ons nodig.
Zodra uw retourzending is bewerkt, ontvangt u een e-mail van ons. De terugbetaling gebeurt altijd via dezelfde betaalweg als waarmee is betaald. Een verrekening met nieuwe bestellingen is niet mogelijk. Wanneer uw bestelling per vooruitbetaling is betaald, kunt u uw bankgegevens voor de terugbetaling online in het klantenaccount invoeren of per mail aan service@lepona.de meedelen.
Ja, u kunt meerdere retours gezamenlijk in één doos aan ons terugsturen.
Meld alstublieft alle retours vooraf online aan. Let erop de artikelen in het pakket duidelijk van elkaar te scheiden, bijvoorbeeld door papier of aparte omverpakkingen. Noteer alle zaaknummers op een pakbon of leg de betreffende retour- resp. pakbonnen volledig in het pakket.